Oops! It appears that you have disabled your Javascript. In order for you to see this page as it is meant to appear, we ask that you please re-enable your Javascript!
  • Quando o cliente demora muito pra ligar, é porque ele está muito satisfeito ou nada satisfeito; nos dois casos é preciso ter atenção

    Vejo gestores perdidos, se enjaulando na sala de reuniões todo dia e tratando de assuntos “importantes”. Esses assuntos importantes são aqueles abacaxis desagradáveis, com clientes que estão reclamando em voz alta, fornecedores botando a boca no trombone. Esses gestores, estressados com a própria imagem refletida no espelho, sôfregos até para falar, se sentem até importantes com tanto assunto para cuidar:...

  • Os estacionamentos (só) dos chefes

    As vagas de estacionamento da empresa podem ser uma forma de demonstrar a prioridade que ela dá ao cliente. Visitando empresas, procurando serviços ou distraidamente em algum passeio, noto uma prática entre as empresas que repudio: a identificação de vagas nos estacionamentos. Já vi empresas reservarem 4 de 5 vagas para funcionários, ou seja, 80% das vagas para funcionários, e...

  • Empresa preparada não precisa de vendedor super-herói

    Os grandes executivos de vendas não fazem milagres; eles fazem parte da empresa que acreditam que o milagre é o cliente. E fazem tudo por ele. Quando a empresa consegue atingir bons números seus em indicadores financeiros, excluindo-se algumas exceções, é de se considerar que essa empresa tem uma boa capacidade de gestão. Principalmente quando o mercado já está consolidado...

  • Comprador sem informação é comprador vulnerável

    “Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas”. Quem escreveu essa frase foi Sun Tzu, um grande estrategista...

  • Gerir pessoas é a tarefa mais fácil e mais difícil do mundo

    Apesar de soar estranho e parecer contraditório, gerir pessoas é a tarefa mais fácil do mundo porque as pessoas não são máquinas, têm suas ambições e sonhos, e, dessa forma, sabendo trabalhar bem a liderança, é possível extrair delas atitudes positivas e resultados satisfatórios. Porém, gerir pessoas é a tarefa mais difícil do mundo, porque pessoas não são máquinas, têm...